$cd ../use-cases/
💼 商业测试版25 分钟配置
$ cat customer-support-bot.md
await handleSupport(tickets, { llm: 'local' })
/** OpenClaw 7×24 小时处理一线工单，人工坐席只看难题。 */
小张经营一家 12 人的 SaaS 公司。每天早上，支持邮箱里有 40 多个工单——密码重置、账单问题、'怎么导出数据？'。她原本雇了一个兼职客服，月薪 ¥15,000。后来在一台 $6/月的 VPS 上部署了 OpenClaw。一周之内，OpenClaw 就自动解决了 73% 的一线工单，平均响应时间不到 30 秒。剩下的 27% 交给人工客服时，已经附上了上下文摘要和建议回复。支持成本降低了 60%，客户满意度反而从 4.1 提升到 4.6。
📊 典型结果
73%
工单自动解决
< 30秒
平均响应时间
4.6/5
客户满意度
$0
本地 Ollama 运行
how_it_works.md
⚙️ 工作原理
1.
工单通过邮件或 Zendesk Webhook 到达
OpenClaw 轮询你的支持收件箱或通过 Webhook 监听新工单。
2.
LLM 分类并评估紧急程度
优先级：P1（宕机）→ P4（功能建议）。检测语气、敏感话题和升级信号。
3.
自动回复一线常见问题
密码重置、订单状态、常见 FAQ — 即时用个性化草稿解决。
4.
将复杂工单升级给人工
附上上下文摘要、建议回复和相关文档。
config.yaml
⚙️ 配置
skills:
support:
enabled: true
auto_resolve_tier1: true
escalate_to: "slack:#support-team"
❓ FAQ
Q1. OpenClaw 能替代人工客服吗？
不能——它处理重复性的 70-80%（密码重置、订单状态、FAQ），让人工客服专注于需要共情和判断力的复杂问题。
Q2. 如果 OpenClaw 回答错误怎么办？
可以设置置信度阈值。低于 80% 时，OpenClaw 起草回复但标记为需人工审核，不会自动发送。
Q3. 能连接 Zendesk/Freshdesk 吗？
能，通过 Webhook 集成。OpenClaw 监听新工单事件，通过相同 API 响应。ClawHub 上有自定义连接器。
Q4. 客户数据安全吗？
完全安全。OpenClaw 运行在你的硬件上，客户对话不离开你的服务器。用本地 LLM 则零数据外泄。
Q5. 运行成本多少？
软件免费（MIT）。运行成本：$6/月 VPS + $0-30/月 API。对比人工 $15-50/小时。