$cd ../use-cases/
💼 ビジネスベータセットアップ25分
$ cat customer-support-bot.md
await handleSupport(tickets, { llm: 'local' })
/** OpenClawが24/7でTier-1チケットを処理。人間エージェントは難しいものだけ担当。 */
サラは12人のSaaSスタートアップを経営。毎朝40件以上のチケット——パスワードリセット、請求の質問、「データのエクスポート方法は？」パートタイムサポート担当を月$2,000で雇用していた。$6/月のVPSにOpenClawを導入した結果、1週間でTier-1チケットの73%を30秒以内に自動解決。残り27%は文脈サマリーと推奨回答付きで人間に転送。サポートコスト60%削減、顧客満足度は4.1から4.6に向上。
📊 典型的な結果
73%
チケット自動解決
30秒以内
平均応答時間
4.6/5
顧客満足度
$0
ローカルOllama運用
how_it_works.md
⚙️ 仕組み
1.
メールまたはZendeskウェブフックでチケット到着
OpenClawがサポート受信トレイをポーリング、またはウェブフックで新チケットを受信。
2.
LLMが分類・緊急度スコアリング
優先度：P1（障害）→P4（機能要望）。トーン、センシティブ事項、エスカレーション信号を検出。
3.
Tier-1クエリに自動返信
パスワードリセット、注文状況、よくある質問 — パーソナライズ草稿で即座に解決。
4.
複雑なチケットを人間にエスカレーション
文脈サマリー、推奨返信、関連ドキュメントを添付して転送。
config.yaml
⚙️ 設定
skills:
support:
enabled: true
auto_resolve_tier1: true
escalate_to: "slack:#support-team"
❓ FAQ
Q1. OpenClawは人間の代わりになる？
いいえ。反復的な70-80%を処理し、人間は共感と判断が必要な複雑な問題に集中できます。
Q2. Zendesk/Freshdeskと接続できる？
はい。Webhook統合で新チケットイベントを受信し同じAPIで応答。
Q3. 顧客データは安全？
完全に。OpenClawはあなたのハードウェアで実行。データは外部に出ません。
Q4. 運用コストは？
ソフトウェア無料（MIT）。VPS $6/月+API $0-30/月。人間の$15-50/時間と比較。